Gestion des moyens
La relation possible entre TMS et moyens de production a déjà été partiellement traitée par les fiches "Conception des process et moyens de production" et "Conception des produits". La présente fiche a plus précisément pour objet de faire le lien entre les moyens de production mis en place par les entreprises et la qualité qu'elles exigent en regard. Il est évident que la qualité prévaut comme caractéristique incontournable des produits, composants, matériaux ou prestations conçus, réalisés et vendus par les entreprises. Toute dérive vis-à-vis des critères attendus atteint le résultat. Mais tout accroc à la qualité peut aussi, de façon moins visible, dévaloriser le travail réalisé par les salariés, y compris à leurs propres yeux. C'est leur rapport au travail qui est en jeu, et donc leur santé.
Toujours concernant la qualité, l'état, l'entretien et la maintenance des équipements, installations, outils, etc., jouent eux aussi un rôle important. Lorsque les moyens de production s'avèrent déficients, par usure ou dégradations non prévues, les salariés peuvent être tenus de compenser et de résoudre les dysfonctionnements qui en résultent. Ces efforts supplémentaires ne sont pas a priori néfastes à la santé, dans la mesure où les conditions en présence permettent aux salariés d'y faire face. En revanche, une telle situation peut poser problème lorsque les salariés ne peuvent réduire ou supprimer les dysfonctionnements et sont tenus de réaliser leur travail dans des conditions dégradées.
"La qualité est l'affaire de tous." Cette consigne souvent mise en avant par les entreprises n'est pas, la plupart du temps, contestée dans son principe par les salariés. Cependant, elle peut faire l'objet de critiques lorsque ces derniers ont le sentiment que tous les moyens ne leur sont pas donnés pour la respecter. Ainsi, lorsqu'un outil usé n'est pas changé dans les temps prévus ou lorsque l'ordre est donné de monter quand même un élément comportant des défauts, les salariés peuvent non seulement éprouver des difficultés, mais aussi mettre en doute la volonté de l'entreprise de réaliser une production de qualité. La perception qu'ont les opérateurs du travail et de son organisation peut s'en trouver dégradée, ce qui contribue en soi à augmenter les risques de TMS.
Présentés souvent comme des gages d'efficacité par les entreprises, les divers cloisonnements entre services ou directions, la séparation des missions, la partition des rôles peuvent éventuellement avoir l'effet inverse de celui proposé. Dans certains cas, ils peuvent aboutir à un échec du dialogue, à des conflits d'intérêts, entravant la résolution commune des difficultés.
Il en est ainsi avec la sous-traitance d'un certain nombre d'activités. Depuis quelques années, les entreprises prennent le parti de se "recentrer sur leur métier" et confient, entre autres, les activités de maintenance ou d'entretien à des entreprises sous-traitantes dont c'est le métier. Si certaines entreprises réussissent parfaitement cette évolution, d'autres au contraire affaiblissent la qualité du suivi des installations ou équipements. Au passage, il est commun d'observer que les salariés de ces entreprises sous-traitantes ont des conditions de travail inférieures à celles des salariés qui occupaient naguère ces postes en interne.
Globalement, les CHSCT doivent faire preuve de vigilance sur les évolutions structurelles de l'entreprise, afin d'analyser au plus près l'évolution simultanée des conditions de travail.
Les dérives qui peuvent apparaître sur la qualité des produits, des installations, des prestations sont le propre de toute activité technique et humaine. Elles doivent donc faire objet d'une attention permanente. Mais leur résolution ne peut être imaginée et mise en place indépendamment des salariés concernés, qui en subissent directement les effets.
Pour les salariés, la qualité est souvent indivisible de l'ensemble des objectifs qui leur sont donnés. Néanmoins, ce postulat peut être remis en cause lorsque les salariés ont l'impression que leur contribution à cet objectif n'est pas rétribuée à la hauteur de ce qu'ils y investissent. Il en est de même lorsqu'ils ont le sentiment d'être les seuls à porter cet objectif.
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