Les caisses d'allocations familiales débordées

Derrière leurs guichets ou leurs téléphones, les conseillers des caisses d'allocations familiales (Caf) n'arrivent plus à répondre aux multiples sollicitations de leurs usagers. Malgré l'embauche de salariés en CDD, les fermetures temporaires d'agences au public ou la suspension des permanences téléphoniques, les agents sont dépassés par le nombre de dossiers à traiter. Et les allocataires, souvent très mécontents, doivent prendre leur mal en patience. Cause de cet engorgement : la forte augmentation des demandes d'aide sociale provoquée par la crise économique mais aussi par la mise en oeuvre du revenu de solidarité active (RSA) en juin 2009.