S'engager dans une démarche qualité : quel bénéfice pour les SIAE ?

Dès 1996, Coorace a identifié avec ses adhérents le besoin d'un cadre de référence commun permettant de caractériser et valoriser l'activité d'insertion par l'activité économique. Les modalités d'accueil et d'accompagnement des demandeurs d'emploi en parcours d'insertion avaient en effet besoin d'être précisées, afin d'étayer la professionnalisation d'un secteur né une dizaine d'années auparavant.

La réflexion initiée en la matière par Coorace a pris la forme d'une coproduction avec les acteurs de terrain, aboutissant en 2004 à un premier référentiel qualité, puis en 2005, à une certification, Cedre.

Le nombre d'entreprises certifiées depuis (plus de 100 à ce jour) atteste de l'intérêt de la démarche qualité et du réel bénéfice que peuvent en tirer les structures.

Concrètement, en interne, la mise en œuvre d'une démarche qualité est un projet fédérateur et dynamisant. Il réunit l'ensemble du personnel et des administrateurs autour du projet de l'entreprise et permet d'établir ou clarifier des principes d'action en cohérence avec les valeurs revendiquées ainsi que les missions de chacun dans ce cadre.

Les demandeurs d'emploi sont impliqués en tant que salariés dans le sens où les missions qui leur sont confiées contribuent à la réalisation du projet commun. Par ailleurs, grâce à un parcours d'insertion mieux formalisé et structuré, construit avec eux, ils en tirent également un bénéfice direct. Leur intégration dans l'emploi est en moyenne plus rapide et durable.

Parallèlement, la démarche qualité développe la capacité de l'entreprise à anticiper, à s'adapter aux évolutions de son environnement, et à mieux répondre aux besoins du territoire. A l'externe, l'entreprise gagne en lisibilité. Partenaires et clients donneurs d'ordre identifient mieux son projet, son activité ainsi que sa contribution au développement local. Au-delà, les partenaires et clients sont plus facilement mobilisés sur les projets de l'entreprise.

Un dernier point, et non des moindres, est que la mise en œuvre d'une démarche qualité prépare efficacement les SIAE au dialogue de gestion avec l'Etat tel que redéfini dans le cadre des nouvelles modalités de conventionnement.

Si tous ces bénéfices sont palpables pour les structures certifiées, il ne faut pas négliger pour autant l'investissement important que nécessite l'entrée dans une telle démarche. Au-delà de la question financière, l'implication et la contribution de l'ensemble des membres de la structure tout au long du parcours - douze à vingt-quatre mois - sont en effet indispensables pour la réussite d'un tel projet.

Coorace, à cet égard, procède cette année au lancement national d'un nouveau guide pédagogique Cedre destiné, précisément, à renforcer l'accompagnement des structures engagées.

A cette occasion, elle organise le 11 mars prochain une journée dédiée à la qualité, qui se décline en trois événements organisés dans les régions Centre, Ile-de-France et Franche-Comté. L'occasion de convier partenaires et élus, ainsi que SIAE, pour débattre des enjeux liés à la qualité dans le secteur de l'IAE.

Pour en savoir plus sur ces événements et vous y inscrire : http://journeequaliteCoorace2010.org

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