Comment faire une très mauvaise enquête

Supposons qu'une question de santé au travail vous soit posée dans l'entreprise et que vous ne sachiez pas y répondre. Il peut alors être tentant de faire un questionnaire, en partant du principe que non seulement ce dernier vous apportera la réponse, mais qu'en plus vous aurez des chiffres, donc du solide, du scientifique. En adoptant cette démarche, vous avez toutes les chances de créer un outil statistique sur la santé au travail qui ne servira à rien, voire qui fera quelques dégâts. Pour persévérer dans cette impasse, les conseils suivants seront utiles :

• D'abord, préparez le questionnaire discrètement, entre spécialistes. La création de cet outil est évidemment nécessaire, vous êtes capables d'en juger par vous-mêmes, et il vaut mieux éviter de perdre son temps à recueillir l'avis de ceux qui ne connaissent rien aux chiffres.
• Fabriquez ensuite un très gros questionnaire, en y mettant le plus possible de tout ce que la littérature nationale et internationale comporte comme " modules validés ". Cette " validation " scientifique vous permettra de couper court à toute interrogation au moment des résultats.
• Considérez, une fois le questionnaire terminé, que l'essentiel du travail est fait.
• Proposez, ou envoyez, le questionnaire à une population la plus large possible, le mieux étant que tous les salariés de l'entreprise le reçoivent. Comme cela, même si vous avez un faible taux de réponse, vous aurez quand même un nombre non négligeable de questionnaires remplis. Ne vous posez pas trop la question de savoir si ceux qui n'ont pas répondu sont éventuellement différents des répondants, notamment sur le sujet auquel votre enquête est consacrée.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes

• En présentant vos résultats, mettez beaucoup de tableaux, de graphiques, de courbes colorées. A défaut d'être très utile, cela impressionne.
• Usez abondamment d'un attirail mathématique, de scores, de modèles " multivariés ". Ne réfléchissez pas trop pour les choisir, l'ordinateur est là pour ça.
• Usez aussi de locutions savantes, de termes qui sonnent bien, comme " indicateur agrégé ", " seuil de significativité ", " caractère prédictif ". N'expliquez pas trop ce que cela veut dire, l'idée est qu'on vous fasse confiance.
• Quelque part vers le début de votre exposé ou de votre rapport, rappelez qu'il faut prendre parfois des précautions quand la population concernée est petite. Puis oubliez cela.
• N'hésitez pas à comparer les résultats avec des données nationales, ou sectorielles, et à dire qu'un problème de travail ou de santé est " grave " quand le chiffre est supérieur à la moyenne, " pas grave " (voire " inexistant ") dans le cas inverse. Ne vous demandez pas si la moyenne nationale ou sectorielle est, elle, satisfaisante ou inquiétante.
• Si deux résultats sont divergents, il y a sûrement une erreur dans l'un des deux. Essayez à tout prix de la corriger, parce que cela risquerait de décrédibiliser votre opération. N'allez pas croire que cette divergence, justement, est intéressante.
• En fin de parcours, ne vous laissez pas influencer par des membres de l'entreprise - des salariés ou leurs représentants, des membres de l'encadrement, des praticiens divers... - qui opposeraient à vos chiffres d'autres éléments d'appréciation que les vôtres. Leurs expériences sont forcément locales, ponctuelles, anecdotiques, donc pauvres. C'est vous qui avez la vision d'ensemble, les évaluations incontestables. Les chiffres parlent d'eux-mêmes.

Bien entendu, cela relève de la fiction, d'une caricature. Vous n'avez jamais vu passer une enquête de ce genre. Tant mieux.